5月25日，按照民航局黨組工作部署，民航局在京召開2023年民航航班正常和服務質量工作會暨雷雨季節(jié)運行保障工作部署會。會議認真總結過去的先進經(jīng)驗做法，客觀分析當前形勢，統(tǒng)籌謀劃下一步航班正常和服務重點任務，研究部署今年雷雨季節(jié)運行保障工作。民航局副局長呂爾學出席會議并講話，中央空管委辦公室、空軍參謀部相關負責同志以及主題教育中央第32指導組相關領導參會指導。
民航局副局長呂爾學出席會議并講話
去年，全行業(yè)認真學習貫徹落實黨的二十大精神，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“真情服務”工作要求，不斷提升航班正常和服務質量管理能力，搭建了“通程航班服務管理平臺”“民航中轉旅客服務平臺”“全國流量管理系統(tǒng)”等大平臺，打造了聯(lián)程運輸工作、行李全流程跟蹤等大流程，形成了抓安全、促正常、強服務的大氛圍，航班正常穩(wěn)定在較高水平，連續(xù)5年超過80%，服務品質不斷提升，人民群眾對民航服務有了更多安全感、獲得感和幸福感。
在肯定去年航班正常和服務工作的同時，呂爾學指出，要充分認識到，新形勢下航班正常和服務工作還面臨著諸多困難，主要體現(xiàn)在航空安全對航班正常和服務工作提出了新挑戰(zhàn)、主題教育對航班正常和服務工作作出了新部署、行業(yè)恢復對航班正常和服務工作提出了新要求、人民群眾對航班正常和服務工作充滿著新期待等四個方面。全行業(yè)要保持清醒頭腦，始終堅持高質量發(fā)展理念，圍繞中心服務大局，切實增強航班正常和服務工作的緊迫感。
為激發(fā)航班正常和服務工作新活力，以優(yōu)異的成績?yōu)橹黝}教育獻上滿意的答卷，呂爾學強調，全行業(yè)要統(tǒng)一思想認識、提高政治站位，深入貫徹落實黨的二十大精神，按照民航局黨組工作部署和宋志勇局長指示要求，一體推進開展主題教育和深入抓好巡視整改“后半篇文章”，扎實做好航班正常和服務各項重點工作，確保取得實實在在的成效。一是要拓展網(wǎng)絡，擴大民航服務覆蓋范圍。要加快推進“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”工作，擴大航空出行消費，在確保安全的同時，滿足旅客基本出行需求；加快推進“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸體系建設，暢通信息傳遞、優(yōu)化服務保障，加強協(xié)同，持續(xù)提升旅客出行體驗；加快推進“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”模式在全行業(yè)的廣泛應用，加強數(shù)字化服務手段，改革創(chuàng)新，推進航空市場蓬勃發(fā)展。
二是要聚焦需求，提振民航旅客消費信心。要提高思想認識，扎實辦好減少航班取消和延誤、優(yōu)化機上餐食供應模式、為首次乘機旅客提供便利、提供機上地空通信上網(wǎng)服務、推廣“一碼通行”、推出“民航+旅游”服務產(chǎn)品等民生實事；以樞紐機場為重點，縮短航班截載、安檢排隊、行李提取、旅客步行時間，提高近機位靠橋率，提升旅客出行效率；以旅客運輸量、旅客吞吐量千萬級以上的航空公司、機場為重點，全面推動服務質量管理體系建設。
三是要突出重點，狠抓雷雨季節(jié)航班保障。要牢牢守住航空安全底線，牢固樹立安全第一思想不動搖，始終保持“時時放心不下”的精神狀態(tài)和責任擔當，盯緊運行中的關鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)完善應急預案，加強領導帶班和值班值守，將確保“兩個絕對安全”落實到運行保障工作中；進一步壓實主體責任，航空公司要切實提升自身運行組織水平，機場要持續(xù)優(yōu)化完善相關地面服務保障鏈條，空管部門要不斷加強空域和流量管理，各級監(jiān)管部門要加強監(jiān)督檢查，確保民航運行安全平穩(wěn)；持續(xù)加強各層級協(xié)同聯(lián)動，運行監(jiān)控中心、空管局、各地區(qū)管理局、機場運管委等各級單位和部門要分別在全國層面、地區(qū)層面和單一機場層面進一步做實做細；聚焦大面積航班延誤應急處置，全面落實“五早”要求，重點做好預報預警和協(xié)調會商，適當取消、合并航班，防止旅客在機場積壓、滯留，及時處理旅客退票、改簽等訴求，主動做好旅客服務工作。
會上，民航局運行監(jiān)控中心介紹了《雷雨季節(jié)民航運行保障總體方案》，并對方案進行了詳細解讀。民航華東地區(qū)管理局、民航西北地區(qū)管理局、南航、西部機場集團、攜程、民航局空管局等10家參會單位圍繞民航航班正常和服務質量工作介紹了經(jīng)驗和做法，中央空管委辦公室、空軍參謀部相關負責同志圍繞加強軍民航協(xié)同和提升運行效率作了發(fā)言。
民航局相關司局、民航各地區(qū)管理局、各地區(qū)空管局、國內(nèi)主要航空公司、機場、OTA平臺、中國航信以及部分民航局直屬事業(yè)單位、民航院校、行業(yè)協(xié)會的相關負責人在線上線下參加了會議。
