佛山軌道交通運營服務規(guī)范開始實施
10月1日起，《佛山市城市軌道交通運營服務規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)開始實施，進一步維護佛山軌道交通乘車秩序，規(guī)范運營服務標準，提高運營服務質量，保障乘客合法權益。據(jù)悉，佛山已經開通運營的城市軌道交通線路里程達到69.9km，其中廣佛線佛山段21.5km、佛山二號線21.5km、高明有軌電車示范線6.5km、南海有軌電車9.5Km.根據(jù)《佛山市軌道交通系統(tǒng)規(guī)劃》，佛山遠期規(guī)劃線網(wǎng)共14條線，總里程為562km，其中近期規(guī)劃實施115.8km，遠期規(guī)劃控制311km。
鼓勵增設粵語播報、鼓勵配置AED等急救設備、拒不執(zhí)行疫情防控措施的乘客可依法拒絕其進站乘車等。《規(guī)范》共七章四十條，對行車管理、客運服務、服務場所和設施管理、工作人員管理、監(jiān)督管理等內容提出明確要求。
作為大容量公共交通工具，軌道交通正日益成為公眾重要出行方式?！兑?guī)范》對疫情防控提出了明確要求，運營單位應當按照相關法律法規(guī)和疫情防控政策要求，做好疫情防控管理，包括定期開展空氣和物體表面消毒、對入站乘客進行體溫監(jiān)測、加強站內和列車通風換氣、督促工作人員和乘客佩戴口罩等。乘客拒不執(zhí)行疫情防控措施的，安全檢查人員可以依法拒絕其進站乘車。在行車管理上，城市軌道交通線路全天運營時間應不少于15小時，但考慮佛山市區(qū)域內部分有軌電車客流量較少，避免資源浪費，允許有軌電車運營單位根據(jù)實際情況合理調整運營時間。
在服務場所和設施管理上，考慮佛山當?shù)厥忻?尤其是老年人)的出行需求，以及為了更好地推廣使用粵語，《規(guī)范》明確鼓勵運營單位增設粵語播報功能，還明確鼓勵城市軌道交通工作人員掌握與服務崗位相關的簡單粵語會話。同時，為提升佛山城市軌道交通現(xiàn)場救護水平，為挽救更多患者生命創(chuàng)造有利條件，《規(guī)范》規(guī)定在車站或列車上配備醫(yī)藥箱并確保提供的藥品在有效期內之外，還明確鼓勵配置被譽為心臟驟?；颊叩?ldquo;救命神器”自動體外除顫儀(AED)等急救設備。
《規(guī)范》出臺后將填補佛山市在城市軌道交通運營管理的制度空白，契合佛山城市軌道交通當前發(fā)展階段，對行車管理、客運服務、服務場所和設施管理、工作人員管理等提出了明確要求，有助于提高城市軌道交通運營服務質量、保障人民群眾生命財產安全、維護社會穩(wěn)定以及提升人民群眾獲得感。
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