“森林中的高鐵站”有了閃亮名片

發(fā)布時間：2022-10-05 來源：人民鐵道網(wǎng)-人民鐵道報作者：尹晨曦楊靜瀏覽量：1663 發(fā)布者：

　　10月1日，被譽為“森林中的高鐵站”的中國鐵路沈陽局集團有限公司長白山站懸掛起一面面嶄新的國旗，經(jīng)過精心裝扮的候車廳處處洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

　　在車站12306服務臺前，10名“長白情韻·云之情”溫馨服務團隊成員正在開展“奮進新征程、喜迎二十大”主題實踐活動。團隊成員們鄭重宣誓：國慶期間，將傾情打造溫馨旅途，讓旅客體驗更美好。

　　7時41分，車站迎來了國慶假期的第一波旅客。“請大家保持1米距離，佩戴好口罩，提前備好身份證件，依次排隊進站。”悅耳的聲音來自客運員王曉楠，她正在引導旅客刷臉進站。

　　王曉楠是去年入路的“00后”職工，也是服務團隊中最年輕的成員。車站開站之初，為全面提升服務質(zhì)量，車站結(jié)合長白山地域特色、人文風俗等特點，精心選拔黨員骨干、業(yè)務精英和優(yōu)秀青年，成立“長白情韻·云之情”溫馨服務團隊，王曉楠成為其中一員。

　　“通過掃碼，您可以及時了解車站簡要情況、平面示意圖、服務設施及旅客出行注意事項。”服務臺旁，客運員李昕芮正為旅客介紹“一碼無憂”服務項目。

　　沈佳高鐵白敦段開通以來，乘坐高鐵到長白山游玩成了熱門旅游項目。為此，服務團隊推出“一碼無憂、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”服務項目，以滿足不同旅客需求。

　　長白山地區(qū)既是旅游熱門地，又是少數(shù)民族聚集地。為了讓旅客出行安全順暢，團隊成員努力提升朝鮮語、漢語雙語服務技能，并不斷豐富民俗服務內(nèi)涵。國慶黃金周期間，服務團隊特別推出朝漢雙語民俗服務，由身著朝鮮族服裝、精通朝鮮語的客運員，為旅客提供雙語咨詢、售票、旅游推介等服務。

　　在長白山站進站口“綠色森林高鐵·大美長白畫卷”文化展示墻前，畢業(yè)于延邊大學朝鮮語專業(yè)的客運值班員范吉萍負責為旅客介紹展示墻上的高鐵元素和長白山地區(qū)的動植物資源，讓旅客一進入候車室，就如同走進美麗富饒的生態(tài)天堂。

　　“高鐵快速便捷、票價合理，是到長白山旅游的最佳交通方式。我和老伴兒一下車，身著民族服裝的客運員就熱情地向我們介紹長白山的特色景點和飲食，讓我們對長白山站的印象更加深刻了。”從長春到長白山旅游的張先生為服務團隊成員的熱情服務連連點贊。