用愛伴旅客一起向未來

　　10月1日8時15分，D6711次列車從北京北站開出，沿京張高鐵駛向北京冬奧會張家口賽區(qū)核心區(qū)太子城站。

　　車廂內(nèi)，中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段京張高鐵車隊“雪之夢”乘務(wù)組列車長呂盼有序引導旅客尋找座位，并耐心、細致地整理好行李架。

　　“看，長城！”一個小女孩激動地向旁邊的母親喊道。只見一段古城墻從窗外掠過，列車駛?cè)胄掳诉_嶺隧道。這個隧道里“藏著”世界上規(guī)模最大、埋深最深的地下高鐵站——八達嶺長城站。

　　穿過崇山峻嶺、飛越官廳水庫……京張高鐵全線有11座隧道。“列車穿過隧道時，一些旅客會產(chǎn)生耳鳴。我改良出一套‘防耳鳴操’，受到了旅客的好評。”呂盼自豪地介紹道。

　　2019年12月30日，京張高鐵開通運營。作為京張高鐵開通運營首發(fā)列車的列車長，呂盼值乘北京北開往太子城的列車，深感責任重大、使命光榮。每天，她要在列車上行走約兩萬步，除了要檢查列車的設(shè)備設(shè)施、每一個角落，還要處理車上發(fā)生的各類突發(fā)情況。“雖然今年國慶假期不能回家，但能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我很滿足。”呂盼說。

　　國慶黃金周期間，京張高鐵車隊“雪之夢”乘務(wù)組將制作的“溫馨服務(wù)卡”發(fā)放給有需要的旅客，卡片上印有列車長的聯(lián)系方式，有需求的旅客可以第一時間與列車長取得聯(lián)系。乘務(wù)組還為重點旅客提供遠程呼叫器，旅客只需按動按鈕，乘務(wù)人員就會立刻收到提示，及時為旅客提供幫助。此外，乘務(wù)組還準備了特色服務(wù)箱，里面有消毒濕巾、一次性口罩以及多功能充電器、暖寶寶、棉簽、牙線、耳塞、鞋套、雨衣等應(yīng)急備品，為旅客提供細致入微的服務(wù)。

　　秋日的張家口崇禮，漫山遍野紅葉爛漫，層林盡染，如同一幅色彩炫麗的油畫，美得讓人目不暇接。車窗外，風景不斷變換。復興號列車疾馳如電，載著追夢人奔向遠方，奔向太子城冬奧小鎮(zhèn)。

　　在服務(wù)保障2022年北京冬奧會的舞臺上，京張高鐵車隊“雪之夢”乘務(wù)組用微笑迎接旅客，用愛讓服務(wù)升溫，綻放青春光彩，展示出新時代鐵路青年的精神風貌。呂盼表示，將繼續(xù)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，傳承“胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來”的北京冬奧精神，將中國高鐵這張亮麗名片擦得更亮，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

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