新疆推進(jìn)ETC全流程管理模式

　　2月22日，新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳邀請(qǐng)專家就優(yōu)化公路ETC服務(wù)開(kāi)展座談交流，計(jì)劃今年采取公路通行費(fèi)紙質(zhì)發(fā)票改電子發(fā)票、軟硬件系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)、客服體系升級(jí)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容等系列措施，優(yōu)化升級(jí)ETC服務(wù)，提升公路交通信息化服務(wù)水平。

　　截至2023年2月20日，新疆累計(jì)發(fā)行ETC共389.49萬(wàn)套，ETC安裝率達(dá)74.43％，全區(qū)高速（一級(jí)）公路和二級(jí)收費(fèi)公路均實(shí)現(xiàn)ETC車道覆蓋。對(duì)標(biāo)交通運(yùn)輸部要求，特別是全國(guó)先進(jìn)省份ETC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新疆收費(fèi)公路ETC發(fā)行率和使用率偏低，今年1月收費(fèi)站ETC出、入口使用率分別為44.9％、43.16％，ETC專用通道一次性通過(guò)率為90％至93％。

　　自治區(qū)交通運(yùn)輸廳黨委委員、副廳長(zhǎng)郭勝表示，優(yōu)化和改進(jìn)ETC服務(wù)是建設(shè)人民滿意交通、提升公路服務(wù)品質(zhì)的應(yīng)有之義，要注重從群眾出行服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)中尋找突破口，下大力氣改進(jìn)和優(yōu)化ETC服務(wù)。

　　新疆交通將優(yōu)化發(fā)行渠道，強(qiáng)化與銀行金融機(jī)構(gòu)合作，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能；動(dòng)員地州公路局和各經(jīng)營(yíng)單位在服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、停車場(chǎng)等加密ETC發(fā)行、安裝及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)發(fā)行、運(yùn)維、收費(fèi)服務(wù)等全流程渠道管理模式建設(shè)；積極主動(dòng)與銀行、銀保監(jiān)等部門(mén)聯(lián)系溝通，解決ETC發(fā)行、資金結(jié)算、用戶銷戶及售后服務(wù)等問(wèn)題；優(yōu)化升級(jí)全區(qū)發(fā)行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、稽核系統(tǒng)、線上服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平；積極探索推進(jìn)高速公路通行費(fèi)“紙改電”、自由流收費(fèi)模式。

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