鐵路提升服務(wù)品質(zhì)助力旅客美好出行

　　北京2月24日電（記者鄭晨）春運(yùn)過(guò)后，鐵路客流繼續(xù)保持較高水平，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，提升服務(wù)品質(zhì)，全力保障人民群眾美好出行。

　　鐵路部門密切關(guān)注客流變化，根據(jù)12306客票預(yù)售、候補(bǔ)數(shù)據(jù)，科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)優(yōu)化旅客列車開(kāi)行，針對(duì)熱門方向和時(shí)段，通過(guò)開(kāi)行夜間高鐵、動(dòng)車組重聯(lián)、增開(kāi)臨客等方式加大運(yùn)力投入。各客運(yùn)站全面優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強(qiáng)客流密集場(chǎng)所和關(guān)鍵部位的旅客組織，進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)站驗(yàn)證工作流程，減少旅客等待時(shí)間，確保旅客乘降安全有序。

　　受返校學(xué)生客流、返崗務(wù)工客流拉動(dòng)，春運(yùn)過(guò)后一周，中國(guó)鐵路上海、昆明等局集團(tuán)有限公司旅客發(fā)送量均超過(guò)2019年同期水平。上海局集團(tuán)公司積極應(yīng)對(duì)第二波集中返校客流高峰，管內(nèi)上海、南京、杭州、合肥、寧波等地車站加派工作人員，做好站臺(tái)、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場(chǎng)所的引導(dǎo)和安全防護(hù)，保障旅客安全出行。昆明局集團(tuán)公司持續(xù)加大互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)購(gòu)票、自助售取票等多種購(gòu)票渠道的宣傳推廣力度，加強(qiáng)人工窗口售票、現(xiàn)金購(gòu)票、聯(lián)程車票退票辦理等普惠性服務(wù)；昆明站各代售點(diǎn)搶抓新線開(kāi)通和客運(yùn)回暖機(jī)遇，加強(qiáng)與旅行社合作，吸引更多旅游、務(wù)工客流上線；昆明、昆明南、大理、彌勒等站進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)換乘功能，完善換乘組織流線及標(biāo)識(shí)，保障旅客通行順暢，提升站車服務(wù)體驗(yàn)。

　　在科學(xué)充分安排運(yùn)力、全力滿足旅客出行的同時(shí)，國(guó)鐵集團(tuán)積極順應(yīng)人民群眾新期盼，努力提升服務(wù)品質(zhì)。鐵路部門持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)，進(jìn)一步完善12306系統(tǒng)功能，全面實(shí)施補(bǔ)票服務(wù)電子化，積極推行“鐵路暢行”服務(wù)，提供信息查詢等便利，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)范圍和便捷換乘車站數(shù)量，為旅客營(yíng)造了溫馨舒適的出行環(huán)境。

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