上海虹橋站：滬上樞紐細(xì)節(jié)滿(mǎn)滿(mǎn)

　　喜氣洋洋、燈籠高掛、客流井然、步履輕盈……1月12日一大早，滬上門(mén)戶(hù)上海虹橋站已人頭攢動(dòng)，像繡花一樣精細(xì)的客運(yùn)服務(wù)不僅有效應(yīng)對(duì)久違的大客流，而且在冬日里溫暖著萬(wàn)千旅客的身心。

　　“同鄉(xiāng)晚上乘車(chē)，而我買(mǎi)的車(chē)票是中午，不能一起回家。你看看能不能給我改簽一下車(chē)票。”在車(chē)站第五售票處“一窗通辦”窗口，旅客王先生求助道。不一會(huì)兒，在春運(yùn)客服專(zhuān)員金乃青的幫助下，這位多年沒(méi)有回過(guò)河南老家的旅客如愿以?xún)敗?/p>

　　偌大的候車(chē)室內(nèi)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的旅客絡(luò)繹不絕，8個(gè)敞開(kāi)式服務(wù)柜臺(tái)上擺放的“七色服務(wù)卡”格外顯眼，分別對(duì)應(yīng)著無(wú)障礙信息、遺失物品、重點(diǎn)旅客等7個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。“我們將售票窗口升級(jí)為全業(yè)務(wù)、一站式的售票服務(wù)中心，一個(gè)窗口就可以辦理售票、改簽、12306認(rèn)證等14項(xiàng)業(yè)務(wù)。遇旅客求助，首問(wèn)負(fù)責(zé)，‘一窗通辦’，一幫到底。”上海站虹橋車(chē)間黨總支書(shū)記劉昊翔介紹。

　　與國(guó)際接軌，打造暢行服務(wù)。“一窗通辦”服務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)處，4個(gè)進(jìn)站區(qū)域的66臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)旁，旅客們正依次排隊(duì)，有序自助“刷臉”進(jìn)站。候車(chē)室里，兩個(gè)一站式12306服務(wù)中心格外顯眼。準(zhǔn)備乘車(chē)回江西鄱陽(yáng)的旅客解女士使用自助查詢(xún)機(jī)一鍵就找到了最近的飲水點(diǎn)。“車(chē)站真大、特別先進(jìn)，服務(wù)也很精細(xì)、很貼心。”解女士稱(chēng)贊道。

　　“真心謝謝你們！感謝鐵路人的暖心服務(wù)！”在車(chē)站工作人員和志愿者的幫助下，通過(guò)“銀發(fā)服務(wù)慢窗口”購(gòu)票、“銀發(fā)通道”進(jìn)站，獨(dú)自出門(mén)的老年旅客劉爺爺順利來(lái)到站臺(tái)，拉著客運(yùn)員的手連聲道謝。

　　上海已邁入深度老齡化，戶(hù)籍老年人口比例超過(guò)35%。春運(yùn)期間，為了確保老年旅客出行一路暢通、不讓脫網(wǎng)旅客“掉隊(duì)”，在節(jié)前大客流集中到達(dá)、聚集的情況下，上海虹橋站進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施“銀發(fā)服務(wù)”模式，開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)慢窗口”，有針對(duì)性地給老年旅客量身定制出行服務(wù)舉措，展現(xiàn)海派文化的細(xì)膩與溫情。

　　日前，旅客劉紅敏進(jìn)站不久，感到身體不適，在車(chē)站工作人員幫助下來(lái)到“心尚”服務(wù)工作室接受駐站醫(yī)生診療，很快恢復(fù)了正常。“健康春運(yùn)，健康出行，車(chē)站設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，邀請(qǐng)地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐醫(yī)生坐診和巡診，及時(shí)為旅客提供醫(yī)療救助。同時(shí)，我們還制作了‘安康袋’，免費(fèi)發(fā)放給重點(diǎn)旅客。”上海站虹橋車(chē)間客運(yùn)值班員、“心尚”服務(wù)工班工班長(zhǎng)周絢邊介紹邊用輪椅推著一位視力障礙的“常客”乘車(chē)，“無(wú)論何時(shí)，我們都待旅客如親人。”

　　空中、半空、地面相結(jié)合的立體導(dǎo)向系統(tǒng)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的冷熱直飲水，升級(jí)后的智能衛(wèi)生間不僅能實(shí)時(shí)顯示使用信息，而且能準(zhǔn)確掌握空氣質(zhì)量、異味指數(shù)、溫度濕度等指標(biāo)，讓南來(lái)北往的旅客切身感受到現(xiàn)代化鐵路服務(wù)的溫馨、溫暖和體貼。

　　“繡花”般的精細(xì)服務(wù)扮靚了滬上門(mén)戶(hù)。今年春運(yùn)，上海虹橋站、上海站、上海南站三大客運(yùn)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客近1000萬(wàn)人次。

　　●感言

　　今年春運(yùn)，久違的熱鬧和煙火氣終于回來(lái)了?？吹奖姸嗦每偷杰?chē)站乘車(chē)，工作雖然繁重，但很開(kāi)心。針對(duì)今年春運(yùn)客流特點(diǎn)，我們主推“繡花”服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥配備、健康宣傳等方面做足準(zhǔn)備，衷心祝愿廣大旅客健康平安過(guò)大年、節(jié)后回滬掙大錢(qián)。

　　——上海站虹橋車(chē)間客運(yùn)值班員、“心尚”服務(wù)工班工班長(zhǎng)周絢

　　上海虹橋站不僅是大，而且設(shè)備先進(jìn)、標(biāo)識(shí)清晰、服務(wù)精準(zhǔn)，進(jìn)出站十分便捷。各種自助設(shè)備非常齊全，吃飯、休息、購(gòu)物也很方便，物美價(jià)廉，選擇還特別多。這個(gè)超級(jí)大站被稱(chēng)為國(guó)際化大都市的窗口名副其實(shí)，感覺(jué)鐵路發(fā)展真是日新月異。

　　——來(lái)自河南鄭州的旅客劉尚新

　　車(chē)站檔案

　　上海虹橋站是長(zhǎng)三角地區(qū)高鐵與航空、地鐵、公交、出租車(chē)等多種交通方式無(wú)縫銜接的大型交通樞紐。站房面積24萬(wàn)平方米，最高可同時(shí)容納1萬(wàn)人候車(chē)。上海虹橋站設(shè)高速、綜合2個(gè)車(chē)場(chǎng)，規(guī)模16臺(tái)30線(xiàn)，是我國(guó)最大的高鐵車(chē)站之一。

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