科技賦能“智慧春運”

　　今年春運，鐵路線上一條條紅黃交織的靈動彩帶，帶著歡樂祥和的氣氛，承載著旅客回家的期盼，以350公里的時速疾馳在祖國大地上。這正是代表現(xiàn)階段中國高鐵列車裝備最高水準的復(fù)興號智能動車組。

　　近日，22組復(fù)興號智能動車組加入了中國鐵路廣州局集團有限公司配屬動車組群組。1月3日以來，中國鐵路廣州局集團有限公司陸續(xù)開行長沙南、北京西、武漢、梅州西等方向的列車，復(fù)興號智能動車組正以嶄新的面貌和更舒適的乘坐體驗，服務(wù)春運。

　　車廂內(nèi)，各項服務(wù)設(shè)施的智能化、人性化程度更高。列車環(huán)境更舒適：采用的變頻空調(diào)噪音更低、溫度控制精度更高，車廂更加安靜。服務(wù)設(shè)備更豐富：商務(wù)座增設(shè)無線充電裝置和手機投屏功能，改進小桌板設(shè)計，優(yōu)化儲物空間；一等座椅增加了電動腿靠、可調(diào)節(jié)頭靠等；二等座椅增加了USB充電接口和水杯槽深度；在四號車廂，無障礙車廂的相關(guān)服務(wù)設(shè)施處增設(shè)盲文標識，為盲人群體自助服務(wù)提供便利條件。

　　復(fù)興號智能動車組實現(xiàn)了許多新功能，如列車的智能整備、智能輔助駕駛、故障精準定位、應(yīng)急處理指導(dǎo)、健康狀態(tài)評估、旅客人機交互、專家支持系統(tǒng)、多屏融合、視頻聯(lián)動等。廣州動車段有針對性地制訂了更嚴格的整修整備方案，相關(guān)地勤機械師和隨車機械師需通過資格培訓(xùn)。該段安排專人維修、專人值乘復(fù)興號智能動車組，在檢查、維修和應(yīng)急處置的技術(shù)手法上，做到更專業(yè)、更高效，保障運輸秩序和旅客的舒適感。

　　更智能的車，意味著更多的傳感器，每一項功能都要在上線前逐一測試。該段重點盯控檢修和運用過程，提高了作業(yè)卡控標準。他們錄制作業(yè)過程視頻，在回看中著重分析，以便指導(dǎo)后續(xù)作業(yè)。在應(yīng)急準備上，該段在廣州南站、長沙南站設(shè)置駐點服務(wù)站，準備好工具和材料，在收到隨車機械師申請后，能夠快速上車處理故障。

　　為做好復(fù)興號智能型動車組上線運營工作，廣州局集團公司同步開展客運提質(zhì)工作。廣九客運段優(yōu)選乘務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保他們熟知服務(wù)設(shè)施功能并會熟練操作，熟練掌握并運用服務(wù)技能技巧。同時，他們升級了列車服務(wù)備品、優(yōu)化了餐食品類，用標準化服務(wù)流程、服務(wù)用語，精心做好列車出庫整備和衛(wèi)生保潔工作，努力為旅客營造溫馨、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

　　除了統(tǒng)一服務(wù)標準，每個車班還有獨特的服務(wù)技巧。值乘深圳北至北京西G82次列車的高鐵一隊車班開展無干擾服務(wù)，如果在商務(wù)座車廂點餐時間遇上正在休息的旅客，乘務(wù)員就會輕輕留下一張便民服務(wù)紙條，告知旅客這節(jié)車廂的服務(wù)人員是自己，如果醒來后有任何需要，可以通過服務(wù)鈴聯(lián)系，避免打擾其他旅客。

　　考慮到旅客對新車新設(shè)備不熟悉，高鐵乘務(wù)員們更加側(cè)重安全宣傳提示。復(fù)興號智能型動車組吸睛十足，帶給旅客的新鮮感強，拍照留影的旅客多。車班和車站加強溝通，提醒旅客不要太靠近股道，注意自身安全，尤其要注意及時上車。同時，他們對新增的智能設(shè)備進行宣傳，讓旅客及時享用更舒適方便的新功能。

　　此外，復(fù)興號智能動車組還設(shè)置了“便民百寶袋”，內(nèi)有手機充電線、清涼油等小物品，滿足旅客出行需求。春運期間，旅客容易遇到拿錯或漏拿行李的問題，車隊準備了標記簽、小掛件、打包袋等“旅途神器”，以備旅客不時之需。

　　免責(zé)聲明:本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的所有文章、圖片、音頻視頻文件等資料的版權(quán)歸版權(quán)所有人所有，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除內(nèi)容！