桑榆未晚情暖旅途

　　“從公交站坐40路到二七廣場再換乘9路車，就能到長途汽車北站了。”1月14日，鄭州大雪紛飛。在鄭州站西廣場進站口北側(cè)有一座“紅房子”，房子內(nèi)一名白發(fā)蒼蒼的老人時不時地探出頭來，回答旅客的問詢。老人叫陳鳳仙，今年66歲。這座“紅房子”里有一群特殊的志愿者服務團隊，他們平均年齡71歲，最大年齡91歲，陳鳳仙就是其中之一。

　　鄭州站的“紅房子”服務團隊創(chuàng)立于1992年，成員由鄭州站老年雷鋒團組成，均為車站退休職工。“紅房子”有30平方米左右，43名老年志愿者輪流在這里上崗，為過往旅客忙前忙后。走進“紅房子”，老年雷鋒團的簡介、志愿服務流程、“五心”服務法揭掛整整齊齊地掛在墻上。

　　歲月荏苒，時光如梭。老年雷鋒團的服務不僅沒有止步，還在不斷升級，成員人數(shù)也不斷增多。今年春運，升級版的“紅房子”再次開門迎客。陳鳳仙老人介紹說：“過去服務旅客，都是用熱水壺燒水，現(xiàn)在用上了自動加熱的直飲機；以前，沒有冷藏加熱的設備，現(xiàn)在有了冰箱、微波爐，可以為旅客貯藏一些需要冷凍的藥品，還配備了打印機、各種型號的充電線、共享充電寶等設備呢。”此外，“紅房子”內(nèi)還配備了一些日常用品，比如筷子、剪刀、針線包等。在服務內(nèi)容上，他們也力求多樣化。“從最早的咨詢引導、送開水、提供輪椅等單一服務到現(xiàn)在的咨詢引導、解決出行‘急難愁盼’等全方位服務，只要旅客有需要，我們就會想盡辦法滿足。”現(xiàn)任老年雷鋒團團長姚淑英說。

　　1月7日春運首日，鄭州站客流達到了小高峰，迎來了一波探親和學生客流。家住河南省滎陽市的王夢瑤剛從南京放假回家，便接到學校要求通過網(wǎng)絡參加英語口語考試的通知。剛下火車的她不知所措，快餐店太過嘈雜，不適合參加線上考試，眼含淚花的她找到了“紅房子”尋求幫助。聽完王夢瑤的請求，陳鳳仙立刻把小姑娘帶進“紅房子”里，為她提供電源、Wi-Fi，創(chuàng)造了安靜的環(huán)境，王夢瑤順利完成考試。面對和自己奶奶年齡相仿的服務人員，她百感交集，千言萬語化作連聲道謝。

　　為了更加方便地服務旅客，2013年7月，鄭州市文明辦在鄭州站設置了學雷鋒服務站，并邀請老年雷鋒團進駐。多年來，無論嚴寒酷暑、雨雪風霜，老年雷鋒團成員不辭勞苦，日復一日貢獻著自己的余熱。“只要身體允許，我們想一直在這里服務。”姚淑英老人說，“我們曾經(jīng)是鐵路職工，退休了依舊是。能為大家提供服務、發(fā)揮余熱，就是我們的價值！”

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