挖潛擴(kuò)能提效 滿足出行需求

鄭州9月10日電 （肖培清 孫帥）9月8日9時(shí)50分，鄭州東站三樓候車大廳人頭攢動(dòng)，位于大廳中央的綜合服務(wù)臺(tái)前擠滿了問(wèn)詢的旅客。盡管暑運(yùn)已結(jié)束，這里的客流依然火爆。當(dāng)天，鄭州東站開出高鐵列車732趟，發(fā)送旅客11.5萬(wàn)人次。

 

　　中原通，路路通。今年暑運(yùn)，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮高速鐵路、城際鐵路、普速鐵路等發(fā)達(dá)路網(wǎng)作用，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的出行需求。暑運(yùn)期間，鄭州局集團(tuán)公司累計(jì)發(fā)送旅客3748.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.2%；完成客票收入52.4億元，同比增長(zhǎng)11%，旅客發(fā)送量和客票收入增幅均排名全路第一。

 

　　緊貼市場(chǎng)需求，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。鄭州局集團(tuán)公司立足于中心局、通過(guò)局的實(shí)際，緊貼客運(yùn)市場(chǎng)需要，大力實(shí)行“4+1”旅客列車開行策略，加大京津冀、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)和成渝地區(qū)四大重點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)力供給，加密管內(nèi)高鐵、城際動(dòng)車組列車的開行頻次；根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售及候補(bǔ)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，及時(shí)安排動(dòng)車組重聯(lián)、增開臨客列車、普速旅客列車加掛車廂，持續(xù)提高客流與運(yùn)力的匹配度；發(fā)售“鄭州+洛陽(yáng)+開封”旅游計(jì)次票，鄭阜高鐵鄭州至沈丘段、鄭渝高鐵鄭州至鄧州段的30日定期票、90日20次計(jì)次票、90日10次計(jì)次票，滿足差異化旅客出行需求；根據(jù)高校開學(xué)時(shí)間，及時(shí)加開北京、西安、武漢等高校集中方向，以及新鄉(xiāng)、南陽(yáng)、焦作等管內(nèi)高校較多區(qū)域的列車；積極對(duì)接暑期旅游市場(chǎng)，設(shè)計(jì)開行商超旅游列車、避暑旅游列車等特色客運(yùn)產(chǎn)品，滿足廣大旅客多樣化出行需求。

 

　　精準(zhǔn)投放運(yùn)能，精打細(xì)算開好車。鄭州局集團(tuán)公司充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，每周對(duì)局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)客車客座率等指標(biāo)進(jìn)行分析，及時(shí)對(duì)上座率較低的車次采取折扣票價(jià)等措施，積極引流上線；靈活實(shí)施“4+3”旅客列車組織策略，細(xì)分周中4天、周末3天的客流差異，精準(zhǔn)投放運(yùn)能，努力多開車、開好車；用好日蘭高鐵新增運(yùn)能，做好營(yíng)銷宣傳、客流組織；優(yōu)化調(diào)整售票策略，提高復(fù)用、共用票額利用率；拓展票務(wù)辦理、商務(wù)候車等延伸服務(wù)，做好團(tuán)體票定制服務(wù)，專人盯控始發(fā)車運(yùn)能運(yùn)用和熱門方向票額使用，算好經(jīng)濟(jì)賬，開好效益車；發(fā)揮鄭州東站、商丘站等樞紐大站的換乘優(yōu)勢(shì)，采取“中轉(zhuǎn)+接續(xù)”“普速+高鐵”的聯(lián)乘售票策略，協(xié)助旅客“能接續(xù)不改簽、能改簽不退票”，最大限度方便旅客出行。

 

　　提升服務(wù)品質(zhì)，培育增強(qiáng)市場(chǎng)黏性。鄭州局集團(tuán)公司借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段，實(shí)時(shí)分析客流情況，及時(shí)加強(qiáng)高峰時(shí)段旅客乘降組織，動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站通道，保障旅客有序出行；完善客運(yùn)服務(wù)日常管理、檢查監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，用好客站設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)，壓實(shí)各方管理責(zé)任，全面提高基本服務(wù)質(zhì)量；發(fā)揮“車站旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)”作用，實(shí)時(shí)監(jiān)控空調(diào)、電梯等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，積極打造清涼宜人、暢行無(wú)憂的出行環(huán)境；依托鄭州站“丹丹”服務(wù)臺(tái)、洛陽(yáng)站“天香”服務(wù)臺(tái)等車站服務(wù)品牌，強(qiáng)化重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，提供“一對(duì)一”定向幫助；深入開展列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，擴(kuò)大高鐵餐飲自營(yíng)范圍，提供更多“一盒好飯”；增強(qiáng)“大服務(wù)”意識(shí)，加強(qiáng)與屬地交通部門、旅游景區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，利用車站大屏循環(huán)播放游覽路線、乘車建議等信息，實(shí)現(xiàn)車站到景區(qū)公共交通換乘無(wú)縫接駁。

 

　　做強(qiáng)設(shè)備支撐，打滿用足運(yùn)能運(yùn)力。鄭州局集團(tuán)公司科學(xué)編制130列177標(biāo)準(zhǔn)組動(dòng)車組檢修作業(yè)計(jì)劃，錯(cuò)峰開展動(dòng)車組檢修，打滿用足高鐵能力，暑運(yùn)期間動(dòng)車組上線率保持在92%以上；綜合研判因極端天氣普鐵臨時(shí)性停開增多的情況，加大平行方向高鐵列車開行力度，加密管內(nèi)短途臨客列車的開行組織，降低極端天氣對(duì)旅客出行的影響；針對(duì)直供電機(jī)車供應(yīng)緊張的實(shí)際，組織專業(yè)技術(shù)人員重點(diǎn)盯控直供電機(jī)車的庫(kù)內(nèi)試驗(yàn)、整備、運(yùn)用等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)質(zhì)量卡控，確保直供電機(jī)車“零故障”上線；科學(xué)防洪防汛，落實(shí)防、避、搶措施，確保旅客列車安全。暑運(yùn)期間，這個(gè)局集團(tuán)公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)30次，經(jīng)受10輪強(qiáng)降雨考驗(yàn)，確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

 

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