建強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障學(xué)生旅客出行

蘭州8月21日電 （強(qiáng)科  張博行）連日來，隨著各大高校進(jìn)入開學(xué)季，入學(xué)新生和返校學(xué)生紛紛踏上旅程，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司管內(nèi)迎來學(xué)生客流高峰。

 

　　據(jù)蘭州站客運(yùn)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，今年暑運(yùn)返程學(xué)生客流主要集中在8月20日至9月10日，該站日均發(fā)送旅客12萬人次，較8月上旬單日客流增長(zhǎng)超過20%。

 

　　蘭州局集團(tuán)公司客運(yùn)部門加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持按流開車，積極實(shí)施“一日一圖”，精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)能運(yùn)力，加開北京、銀川、西安、天水、敦煌、隴南等方向動(dòng)車組和普速列車，全力滿足學(xué)生旅客出行需求。蘭州站強(qiáng)化每日動(dòng)態(tài)分析和客流高峰預(yù)警，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全卡控、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實(shí)，在管內(nèi)客流較大的蘭州、蘭州西、中川機(jī)場(chǎng)站安排黨員干部加崗，安排設(shè)備維保人員24小時(shí)駐站值守，強(qiáng)化非正常情況下應(yīng)急處置，確保學(xué)生旅客平安有序出行。

 

　　蘭州、蘭州西等客運(yùn)站以“008”“飛天馨路”服務(wù)品牌為帶動(dòng)，建強(qiáng)“橫向到邊、縱向到底、無縫對(duì)接”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)學(xué)生團(tuán)體完成提取報(bào)銷憑證、進(jìn)站、候車、乘車等環(huán)節(jié)，開放全部“票務(wù)一體化”窗口、安檢通道和中轉(zhuǎn)換乘通道，有效提高學(xué)生旅客的出行效率，同時(shí)免費(fèi)提供幫拿行李、預(yù)約送站等一站式服務(wù)。

 

　　針對(duì)新生出行的常見問題，蘭州站發(fā)揮鐵路主播作用，制作“新生出行攻略”短視頻，利用LED顯示屏和網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)播放，在線解答新生出行困惑。他們?cè)趯?shí)名制驗(yàn)票區(qū)和檢票口增設(shè)人工通道，新生憑錄取通知書和有效身份證件即可快速進(jìn)站、乘車。同時(shí)，該站還安排了55名新入職大學(xué)畢業(yè)生和“2+1”新工，協(xié)同大學(xué)生志愿者在進(jìn)出站通道、中轉(zhuǎn)換乘通道、服務(wù)臺(tái)等處所，提供咨詢引導(dǎo)、客流組織和重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，進(jìn)一步提升學(xué)生旅客出行體驗(yàn)。

 

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