服務(wù)提質(zhì)升級 鋪就幸福旅途

武漢8月19日電 （王強(qiáng)  周凱  周俊軍）8月15日20時(shí)45分，在武昌站工作人員的引導(dǎo)下，210名銀發(fā)旅客通過團(tuán)體旅客快速通道，登上開往避暑勝地恩施的K5418次旅游列車。這是今年暑運(yùn)期間中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司開往恩施地區(qū)的第13列全列臥鋪旅游列車。

 

　　武漢局集團(tuán)公司地處我國路網(wǎng)中部，高鐵樞紐地位凸顯。暑運(yùn)中，該局集團(tuán)公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，按照中國國家鐵路集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議部署要求，全面提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平，著力在增進(jìn)人民福祉、滿足市場需求、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫見成效，讓人民群眾在共享鐵路現(xiàn)代化成果中有更多獲得感、幸福感、安全感。截至8月15日，該局集團(tuán)公司今年暑運(yùn)已發(fā)送旅客2943.6萬人次，同比增長4%；日均發(fā)送旅客64萬余人次，是日常的1.5倍左右；7月6日發(fā)送旅客76萬余人次，刷新暑運(yùn)單日旅客發(fā)送量歷史最高紀(jì)錄。

 

　　深度營銷，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。暑運(yùn)是全年客運(yùn)營銷的關(guān)鍵時(shí)期，武漢局集團(tuán)公司提前分析暑期客流特點(diǎn)和需求，總結(jié)售票組織經(jīng)驗(yàn)，緊盯客票預(yù)售和候補(bǔ)實(shí)時(shí)變化趨勢，重點(diǎn)分析旅客購票需求，優(yōu)化調(diào)整票額智能預(yù)分方案和售票組織策略，通過精準(zhǔn)施策，全力滿足旅客出行需求，實(shí)現(xiàn)票額利用和收入最大化。該局集團(tuán)公司加強(qiáng)周末營銷宣傳，堅(jiān)持把暑運(yùn)期間的每個(gè)周末當(dāng)做小長假來對待，大力挖掘周末客運(yùn)市場潛力，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。針對暑期管內(nèi)客流主要集中在京廣高鐵、鄭渝高鐵、漢宜鐵路等熱門線路，尤其前往宜昌、襄陽、神農(nóng)架等地需求旺盛的實(shí)際，該局集團(tuán)公司與地方宣傳、文旅部門以高鐵便捷出行為主線，精心挑選夏季涼爽的景點(diǎn)，加大憑高鐵票享受相關(guān)景區(qū)打折優(yōu)惠力度，在暑運(yùn)期間攜手打造“乘高鐵惠游清涼湖北”活動(dòng)，積極引流上線。他們通過持續(xù)推動(dòng)“鐵路+旅游”融合發(fā)展，聯(lián)合地方文旅部門、旅游公司，暑運(yùn)期間開行至新疆、東北、福建等方向旅游專列，開啟“一路向北”“海濱之旅”“高鐵游九寨”“深度全景南北疆”等旅程。針對暑期管內(nèi)“研學(xué)游”熱度攀升，該局集團(tuán)公司主動(dòng)對接地方教育部門、旅行社，精心設(shè)計(jì)研學(xué)路線，助力研學(xué)師生安全、有序、順利出行。截至8月15日，該局集團(tuán)公司暑運(yùn)以來累計(jì)開行旅游專列36趟，發(fā)運(yùn)人數(shù)同比增長150%。

 

　　擴(kuò)充運(yùn)能，滿足旅客出行需求。針對暑期旅客出行高峰迭起的形勢，武漢局集團(tuán)公司充分挖掘運(yùn)能潛力，全力保障旅客出行需求。他們在充分用好京廣高鐵武廣段時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營增加的運(yùn)力資源基礎(chǔ)上，根據(jù)12306大數(shù)據(jù)科學(xué)分析掌握旅客出行規(guī)律，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，全面提升高速和普速鐵路運(yùn)力運(yùn)能，對重點(diǎn)方向、重點(diǎn)區(qū)段優(yōu)先重聯(lián)和增開動(dòng)車組列車，適時(shí)增加重點(diǎn)地區(qū)臨時(shí)旅客列車數(shù)量。該局集團(tuán)公司通過堅(jiān)持挖潛增效、分段發(fā)力、比選擇優(yōu)、以變應(yīng)變等原則，精準(zhǔn)投放運(yùn)能運(yùn)力，一方面，在車底上線上挖掘潛力，在暑運(yùn)高峰時(shí)段，做好運(yùn)能供給；另一方面，在運(yùn)輸能力上挖掘潛力，除圖定列車應(yīng)開盡開、全部上線外，采取重聯(lián)增開臨客、早晚套跑、停冷補(bǔ)熱等方式增加運(yùn)力，切實(shí)做到“有流開車、車隨流動(dòng)、有能必上”。暑運(yùn)以來，該局集團(tuán)公司日均開行始發(fā)旅客列車414列，其中始發(fā)高鐵動(dòng)車363列、普速客車51列，運(yùn)力較日常增加9%，最大限度滿足旅客出行需求。

 

　　服務(wù)提質(zhì)，打造平安溫馨旅途。暑運(yùn)期間，管內(nèi)客流持續(xù)高位運(yùn)行，該局集團(tuán)公司不斷升級便民利民惠民舉措，努力提升旅客美好出行體驗(yàn)。為有效改善武漢站空調(diào)制冷情況，該局集團(tuán)公司全面啟動(dòng)武漢站候車室空調(diào)系統(tǒng)智能化改造，為旅客提供更加舒適、美好的候乘環(huán)境；加強(qiáng)上下車乘降組織、實(shí)施“愛心接力”、推行“鐵路暢行”重點(diǎn)旅客服務(wù)，打造溫馨旅途；在主要客運(yùn)車站增加移動(dòng)售貨車向旅客提供豐富的便民簡餐，在自營超市推出新鮮解暑飲品，在列車上推出風(fēng)味套餐盒飯、時(shí)尚飲品，全力為旅客提供“一碗好飯”。他們持續(xù)深化以客服中心為平臺(tái)、以站車協(xié)同服務(wù)為抓手的重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，統(tǒng)籌車站服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心功能建設(shè)，推進(jìn)驗(yàn)檢、進(jìn)出、售服合并設(shè)置，落實(shí)特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約和適老化服務(wù)等便民利民舉措的系統(tǒng)化、多樣化、常態(tài)化工作。同時(shí)，他們積極拓展客運(yùn)信息服務(wù)，充分發(fā)揮12306客服中心作用，配齊配足客服代表，及時(shí)處理旅客的問詢和投訴。

 

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