全國海事服務(wù)電話全天候一號響應(yīng)

7月11日起，交通運輸部海事局啟用4008012395全國海事服務(wù)電話，實現(xiàn)“一號通用、一號響應(yīng)”，提升行政效能，暢通企業(yè)群眾咨詢渠道。

3月20日，部海事局上線運行長三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”，實現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“接訴即辦”，邁開了海事政務(wù)服務(wù)區(qū)域一體化發(fā)展的重要步伐。

為進(jìn)一步聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，更好支撐海事監(jiān)管與服務(wù)保障一體化創(chuàng)新舉措向全國推廣，部海事局在長三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”的基礎(chǔ)上，啟用4008012395全國海事服務(wù)電話，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、按責(zé)接辦、限時辦理、跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理要求，提供全天候不間斷海事服務(wù)。

全國海事服務(wù)電話啟用后，服務(wù)范圍從長三角區(qū)域擴(kuò)展至全國，服務(wù)內(nèi)容從政務(wù)服務(wù)擴(kuò)展至所有海事業(yè)務(wù)，統(tǒng)一受理有關(guān)海事政策法規(guī)、行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)、航海保障和信息化服務(wù)系統(tǒng)使用等方面的咨詢，對水上交通安全隱患和違法行為的舉報，對海事行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)的意見、建議或投訴。一般咨詢事項當(dāng)場或當(dāng)天答復(fù)；意見建議類事項，3個工作日內(nèi)答復(fù)；舉報投訴類事項，5個工作日內(nèi)答復(fù)。

全國海事服務(wù)電話的啟用，標(biāo)志著海事服務(wù)航運業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入新階段，這也是優(yōu)化營商環(huán)境的新陣地和利企便民的新載體，為實現(xiàn)全國海事監(jiān)管和服務(wù)保障一體化，踔厲開創(chuàng)海事現(xiàn)代化發(fā)展新格局提供了堅實支撐。

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