最北客站：暖心服務(wù)守護“銀發(fā)族”

7月4日，“神州北極”漠河氣溫攀升至38攝氏度，但并未影響游客來此“找北”的興致。漠河站歐式風格的站房前隨處可見拍照“打卡”的游客，候車室內(nèi)同樣人頭攢動，其中“銀發(fā)族”占了大多數(shù)。

 

　　“冬天來這里賞雪的大多是年輕人，暑期來旅游的以老年人居多。”漠河站“95后”副站長李榮鑫介紹道，暑運開始后，車站每日發(fā)送旅客近2000人次，接近上個冰雪季的客流高峰。來自天南地北的游客給這個偏遠小城帶來了旺盛的人氣，也給車站帶來了不小的客流壓力。特別是近期旅游專列陸續(xù)抵達，動輒三四百名老年旅客集中乘降。為了確保旅客安全便捷出行，車站在檢票進站、安檢查危、引導乘車等方面下足了功夫，暖心服務(wù)得到了旅客認可。

 

　　他們與旅行社建立微信群，隨時溝通信息，科學安排專列進站、旅客乘降時間；提前預想老年旅客需求，準備拐杖等助行器具；加密衛(wèi)生間清理頻次，營造溫馨舒適旅行環(huán)境；在進站閘機旁安排客運員手把手引導操作，確保老年旅客快速順利進站乘車。加格達奇車務(wù)段還組織青年黨團員突擊隊，在漠河站客流高峰時段幫助老年旅客拿行李，并做好解答問詢、進站引導等工作。

 

　　客流大的時候，李榮鑫和同事們每天要從6時忙到21時，在小小的車站里穿梭往返，行走幾萬步成為常態(tài)。“我們希望用周到的服務(wù)把東北旅游熱延續(xù)下去，讓每位來‘找北’的旅客都賓至如歸！”李榮鑫表示。

 

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