鐵路傾情服務(wù)2024年夏季達(dá)沃斯論壇

6月25日至27日，全球矚目的2024年夏季達(dá)沃斯論壇在大連國際會(huì)議中心舉行。作為美麗濱城大連對(duì)外展示形象的窗口，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司(以下簡稱“國鐵沈陽局”)精心組織、周密部署，以熱情周到的客運(yùn)服務(wù)為八方賓客留下美好印象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障為論壇增光添彩。

　　據(jù)悉，本屆夏季達(dá)沃斯論壇以“未來增長的新前沿”為主題開展交流研討，來自世界各地超過1600位政界、商界、社會(huì)組織、國際組織、學(xué)術(shù)界和媒體界的領(lǐng)袖和創(chuàng)新人士齊聚大連，為全球經(jīng)濟(jì)共謀可持續(xù)發(fā)展之路。

　　論壇開幕前，國鐵沈陽局組織相關(guān)站車單位積極參與到籌備工作中，為論壇順利舉辦提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。他們?cè)诖筮B站成立服務(wù)論壇會(huì)務(wù)中心，提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保與會(huì)人員順暢出行。

　　為讓旅客出行體驗(yàn)更美好，大連站在南出站口設(shè)置境外來賓支付服務(wù)中心，滿足境外旅客外幣現(xiàn)金兌換和使用外卡支取人民幣現(xiàn)金的需求。大連站、大連北站利用電子屏滾動(dòng)播放達(dá)沃斯宣傳海報(bào)、文字，增設(shè)燈箱、展架、易拉寶，增添進(jìn)出站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，營造濃厚氛圍。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，大連站、大連客運(yùn)段等單位有針對(duì)性地對(duì)客運(yùn)人員和乘務(wù)人員進(jìn)行文明禮儀和英語培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)用語、儀容儀表、著裝要求進(jìn)行規(guī)范。他們加強(qiáng)站車衛(wèi)生綜合治理，對(duì)站臺(tái)、列車關(guān)鍵部位等進(jìn)行徹底清理，并在站內(nèi)外布置綠色植物和花卉，營造優(yōu)美、舒適的出行環(huán)境。

　　與此同時(shí)，大連站積極與論壇會(huì)務(wù)組溝通聯(lián)絡(luò)，對(duì)接與會(huì)人員乘車需求，提供售票、咨詢等服務(wù)，并安排有外事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客運(yùn)人員為參加論壇的賓客和重點(diǎn)旅客服務(wù)。他們還招募大學(xué)生青年志愿者，在售票廳、進(jìn)站口、候車室等處所增設(shè)多個(gè)志愿者服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供引導(dǎo)、幫扶等方面的幫助，并根據(jù)客流變化安排專人進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)，開辟進(jìn)站、安檢、候車、乘車綠色通道，讓旅客出行更加安全有序便捷。

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