南海航保服務(wù)中心當(dāng)好“總客服”

6月5日，交通運(yùn)輸部南海航海保障中心服務(wù)中心（簡稱服務(wù)中心）舉行成立5周年活動(dòng)。5年來，服務(wù)中心充分發(fā)揮南海航保服務(wù)“總客服”作用，累計(jì)發(fā)布中英文航行警（通）告6.2萬份，收集E航海用戶需求、咨詢885份，處理工作單1392份，根據(jù)用戶需求新增修改E航海服務(wù)136項(xiàng)，為船舶安全、高效航行提供了可靠保障。

2019年5月17日，為提升用戶航海保障服務(wù)體驗(yàn)，南海航海保障中心建立了全國首個(gè)海區(qū)級(jí)的航海保障用戶服務(wù)中心，構(gòu)建集信息化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、E航海用戶服務(wù)、數(shù)字化航行警（通）告播發(fā)等于一體的全天候航保用戶服務(wù)體系，打造了南海航保服務(wù)“總客服”。

5年來，服務(wù)中心充分發(fā)揮廣州通信中心全天候值班資源優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一提供航海保障、業(yè)務(wù)辦理、E航海系統(tǒng)使用等方面的咨詢服務(wù)，讓航海用戶和航保部門溝通“零延遲”、服務(wù)“零距離”；實(shí)現(xiàn)多家單位涉水?dāng)?shù)據(jù)跨部門信息共享，“一站式”滿足轄區(qū)用戶多元化、個(gè)性化、差異化海上航行需要，成為南海航保服務(wù)的新名片，受到了廣大航海用戶的充分肯定。

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